1.1上网环境安全可靠，建议您尽量避免在网吧等公共场所进行。
   1.2IE浏览器密钥长度不得低于128位，否则必须进行高加密包下载和安装完成升级，方法：
     a.打开IE浏览器―帮助菜单―关于Internet Explorer―查看并记住IE版本―当密钥长度为40位或56位时，点击（）内的更新信息，进入微软官方网站进行下载；
     b.支付平台页面上提供下载专区，网民可选择相应加密包程序进行下载；
     c.商户可登录商户端管理系统―系统管理―下载专区进行下载。
   1.3网民持有的银行卡必须包含在该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能。

2、我选择在线支付的付费方式是否需要交手续费用？
   您在万网会员区进行在线支付，不需要缴纳手续费用。

3、我选择在线支付，“支付被拒绝”是什么原因造成？
   3.1所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；
   3.2银行卡尚未开通网上支付功能；
   3.3银行卡已过期、作废、挂失；
   3.4银行卡内余额不足；
   3.5输入银行卡号或密码不符；
   3.6证件号不符；
   3.7银行系统数据传输出现异常；
   3.8网络中断；
   3.9订单金额与支付金额不符；
   3.10其它原因。

4、我选择在线支付，为什么有的Windows XP操作系统无法申请个人银行用户？
   为了保障您的安全，一些银行网站不仅使用SSL加密传输协议，而且特别使用高强度加密算法。在加解密的过程中我们将使用一个叫做JAVA虚拟机的组件进行加解密，所以在一些没有装上JAVA虚拟机的电脑上就会出现无法申请和登录个人银行的情况。比如说在一些使用非原版WIN XP的操作系统中，由于一些原因，其中的JAVA组件不会被安装到电脑上，导致无法申请网上个人银行。如果您使用的是Windows XP操作系统，而您又无法使用我们的网上银行服务，您可以到JAVA的官方网站:http://java.sun.com上去进行测试和安装。检测网址是:http://java.sun.com/getjava/index.html ，请登录该网址，您将看到对于已安装的机器将会在页面中间显示一个图形，为一杯热气腾腾的咖啡。如果该电脑上未装JAVA虚拟机组件，将提示下载安装JAVA虚拟机组件。里面可找到详细的安装说明。